よくあるご質問

ご利用資格

Q 初心者でも運転は出来ますか？
A ご利用頂けます。また、初心者マークのレンタルを行っておりますので、ご来店時にスタッフにお申し付け下さい。1レンタル108円となります。

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ご予約

Q 予約の方法は？
A TOPページの検索ボックスにご利用条件を入力し、検索してください。表示されるプランからご希望プランを選択し、必要事項を入力の上、予約を完了してください。予約が完了すると予約完了画面に予約番号が表示され、予約完了のメールが送信されます。予約番号はお問い合わせ等に必要ですので、予約完了画面を印刷していただくか保存してください。
Q 予約はいつまで受け付けていますか？
A インターネットからのご予約の場合、ご出発日のご予約時間1時間前まで受け付けております。また、お電話でのご予約の場合は車両の空きがございましたら、すぐにご用意の方も可能でございます。
Q キャンセルはいつまでにすれば良いですか？
A キャンセルにつきましては、予約乗車日の7日前までは無料でございます。予約乗車日の6～3日前　基本料金の20％、予約乗車日の2日前～前日　基本料金の30パーセント。予約乗車日当日は基本料金の50％のキャンセル料金が発生致します。キャンセル料金の上限は、6,480円となります。
Q 予約メールが届きません。
A 登録されたメールアドレスが間違いないか再度ご確認をお願い致します。また、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。予約を確認される場合は、当店までご連絡をお願い致します。（TEL:0123-23-8700）

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ご出発・ご返却

Q 空港までレンタカーを配車してもらえますか？
A 空港でのレンタカーの貸渡は禁止されております。無料送迎バスがでておりますので、そちらをご利用頂きご来店をお願い致します。
Q 自家用車を預ける事は出来ますか？
A お預かりする事は可能です。ただし夜間無人の為、お車に傷が付いた場合、また盗難にあった場合の補償はございません。
Q 荷物が多いので先に送りたいのですが
A ご出発の前日を指定してお荷物をお送り下さい。伝票の備考欄に「〇月〇日利用予定」とご記入下さい。お荷物の盗難、また汚損等があった場合の補償はございませんのでご了承下さい。
Q 人数が多い場合、代表者が車を借りに行っても良いですか？
A はい。その場合は、運転する可能性がある方皆様の免許証（または免許証の裏表のコピー）をお預かり頂いてご来店をお願い致します。
Q 営業時間外の貸渡、返却は出来ますか？
A レンタカーの貸渡、返却は営業時間内でお願い致します。
営業時間につきましては店舗・アクセスページをご確認ください。
Q 乗り捨ては出来ますか？
A 当店は、千歳店のみとなっておりますので、乗り捨てはお受けできません。
Q 返却時は必ずガソリンを満タンにしないといけませんか？
A 原則としては、満タンで貸し出しますので、ガソリンは満タンにしてご返却下さい。指定のガソリンスタンドで入れた給油レシートを必ずお持ち下さい。ただし、フライトに間に合わない等、やむを得ない場合は、そのままご返却下さい。こちらで概算で計算致しますので、当店でご精算をお願い致します。

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ご利用中

Q レンタル時間を変更、延長したいのですが
A 延長、またはお時間の変更はメール又は、お電話にてお問い合わせ下さい。
Q レンタル中の万が一の事故やトラブルの場合、どうすればよいですか？
A 出発時にご案内する24時間対応の緊急連絡先までご連絡をお願いします。

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決済

Q 走行距離の制限はありますか？
A 走行距離の制限や、走行距離に応じての追加料金はございません。
Q 支払い方法はどうすれば良いですか？
A ご出発時、現金かクレジットカード（VISA、master、楽天カード）にてご精算をお願い致します。延長された場合は、返却時に追加料金のご精算をお願い致します。

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車両・オプション

Q 4WDですか？
A 全車両4WDとなります。
Q スタッドレスタイヤですか？
A 10月中旬から5月初旬までスタッドレスタイヤとなります。
Q スタッドレスタイヤにチェーンは付けれますか？
A チェーンの取り扱いはございません。
Q ペットは乗せれますか？
A ゲージに入れて頂ければ、乗せて頂いても構いません。また、ゲージの下に敷く新聞紙、又は毛布等はお客様にてご準備をお願い致します。
Q ETCカードのレンタルはありますか？
A ETCカードのレンタルは行っておりません。全車両ETCの車載器はついておりますので、ETCカードはお客様ご自身にてご持参下さい。
Q ハイエース系の座席配列は、どのようになっていますか？
A ハイエースバン：3列シート（3人、3人、3人）、GL：4列シート（2人、2人、3人、3人）、グランドキャビン：4列シート（2人、2人、3人、3人）となります。

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保険・補償制度

Q 保険・補償はどのような内容ですか？
A 補償内容ページをご確認ください。
Q 休業補償(NOC)をカバーするものはありますか？
A 当社では取り扱っておりません。

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